Ecco la traduzione ufficiale e legale del testo in portoghese, adattata con la terminologia giuridica corretta per l'e-commerce (direito de livre resolução). È già formattata e pronta per essere copiata e incollata nella pagina CMS di PrestaShop dedicata ai clienti di lingua portoghese:
Informações sobre o Direito de Livre Resolução e Garantia Legal
(Informações nos termos do Código do Consumo italiano – Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de setembro de 2005 e alterações posteriores, integrado pelo Decreto Legislativo n.º 209 de 31 de dezembro de 2025, em transposição da Diretiva UE 2023/2673).
1. O Fornecedor O fornecedor dos produtos solicitados é Simatshop sas de Vaglio Antonella, com sede social na via I Maggio, 120 - 10040 Rivalta di Torino (TO) - Itália.
2. Exercício do Direito de Livre Resolução (Período de reflexão) Nos termos do art. 52.º e seguintes do Código do Consumo, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos (a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado adquira a posse física dos bens) para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Em conformidade com o novo Artigo 54.º-bis do Código do Consumo (introduzido pelo Decreto Legislativo n.º 209/2025), este sítio Web disponibiliza ao utilizador uma função digital direta (botão / ligação de resolução eletrónica presente no rodapé ou footer do sítio) para o envio imediato do pedido. Nos termos do mesmo artigo, após o envio eletrónico, será enviado ao consumidor um aviso de receção automático num suporte duradouro (e-mail) contendo a data e a hora de receção.
3. Exclusões do Direito de Livre Resolução Nos termos do art. 59.º do Código do Consumo, o direito de resolução é taxativamente excluído para:
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Os clientes que compram solicitando a emissão de uma fatura com número de identificação fiscal para empresas (NIF / Partita IVA), uma vez que não se qualificam como "consumidores" nos termos da legislação vigente.
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O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (art. 59.º, alínea c).
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O fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desselados após a entrega (art. 59.º, alínea e). Em virtude desta disposição, a título exemplificativo e não limitativo, o direito de resolução caduca totalmente se forem abertos, desselados ou utilizados os seguintes artigos:
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Líquidos e produtos químicos de consumo (por exemplo, frascos de líquidos de manutenção como Aqua Kem, aditivos ou detergentes cuja embalagem ou tampa tenha sido aberta ou privada do selo de garantia).
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Artigos sanitários e de higiene pessoal (por exemplo, papel higiénico para autocaravanas/náutica, tampos de sanita ou acessórios de bidet portáteis, sanitas químicas e tradicionais, sanitários e acessórios afins) se lhes for retirada a película protetora transparente, a embalagem original selada de fábrica ou se tiverem sido minimamente instalados ou colocados em funcionamento.
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4. Condições de Integridade e Caducidade O direito de resolução extingue-se por completose faltar a condição de integridade essencial do bem, conforme previsto no art. 57.º, n.º 2 do Código do Consumo. A resolução não será aprovada em caso de:
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Utilização, total ou parcial, do bem ou de qualquer material de consumo relacionado.
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Falta da embalagem exterior e/ou da embalagem interna original.
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Ausência de elementos integrantes do produto (accesorios, cabos, manuais, peças).
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Danos no produto por causas alheias ao seu transporte desde o vendedor até ao consumidor.
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Falta do documento de venda ou do recibo fiscal anexo.
Se o direito de resolução tiver caducado pelos motivos indicados acima, a Simatshop sas procederá à devolução do bem adquirido ao remetente, cobrando ao cliente os respetivos custos de envio.
5. Repartição dos Custos de Envio e Devolução Relativamente aos custos de envio para a devolução da mercadoria, aplicam-se os seguintes critérios legais:
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QUANDO A DEVOLUÇÃO FICA A CARGO DO CLIENTE (Exercício da Resolução / Erro do cliente): Nos termos do Artigo 57.º, n.º 1 do Código do Consumo, o consumidor deve suportar os custos diretos da devolução dos bens. Portanto, se o cliente exercer o direito de resolução porque mudou de ideias, não gosta do produto ou cometeu um erro na fase de encomenda (por exemplo, seleção incorreta de modelo, tamanho ou variante), a devolução NÃO é gratuita. O envio de devolução deve ser efetuado no prazo de 14 dias após a aprovação do pedido, por conta e risco do utilizador, utilizando um método de envio rastreável com o transportador ou serviço de mensagens da sua escolha.
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QUANDO A DEVOLUÇÃO É GRATUITA (Falta de Conformidade): A devolução ficará integralmente a cargo da Simatshop exclusivamente nos casos de falta de conformidade ou erro no envio do artigo por parte do vendedor, conforme previsto na regulamentação sobre a Garantia Legal de Conformidade (art. 128.º e seguintes do Código do Consumo). Nestas circunstâncias específicas e verificadas, não serão cobrados ao consumidor os custos de transporte para a devolução e substituição do bem.
6. Reembolso Nos termos do art. 56.º do Código do Consumo, a SIMATSHOP procederá ao reembolso das quantias pagas no prazo de 14 dias a partir do momento em que for informada da decisão de resolução do consumidor, utilizando o mesmo meio de pagamento empregue para a transação inicial.
Em todo o caso, nos termos do mesmo artigo, o vendedor pode reter o reembolso até ter recebido os bens ou até que o consumidor apresente uma prova da devolução dos mesmos. O reembolso refere-se ao preço do produto devolvido, excluindo os custos de envio adicionais pagos na fase de compra. Para os reembolsos através de transferência bancária, solicita-se o envio dos dados do código IBAN.
7. Garantia Legal de Conformidade Os produtos estão cobertos pela garantia legal de 24 meses por faltas de conformidade, de acordo com o art. 133.º do Código do Consumo. Ficam excluídos os danos devidos ao desgaste ou à utilização inadequada.
Caso o produto devolvido em garantia funcione corretamente ou apresente avarias imputáveis a uma utilização incorreta por parte do utilizador, todos os custos de transporte ficarão a cargo do comprador, além de uma taxa pela verificação técnica equivalente a 30 €.
Withdrawal notice
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